Aviso legal · Política de privacidad y cookies
1. AVISO LEGAL
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de que la presente página web, así como los servicios ofrecidos a través de ella, son titularidad de:
Titular: TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L.
CIF: B22720700
Domicilio fiscal: C/ Rafael Salgado 30, 41013, Sevilla, España
Correo electrónico de contacto: info@totalcleanmultiservicios.com
Actividad: Prestación de servicios profesionales de limpieza y mantenimiento, contratados exclusivamente de forma online mediante compra puntual o suscripción mensual.
El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario, lo que implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las disposiciones recogidas en este Aviso Legal, en la Política de Privacidad, en la Política de Cookies y en las Condiciones Generales de Contratación.
Si el usuario no estuviera conforme con cualquiera de dichas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y sus servicios.
2. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. a través de su plataforma online.
El uso de la web y la realización de cualquier contratación implican la aceptación plena de estas condiciones.
2.1. Forma de contratación
El usuario puede contratar los servicios ofrecidos mediante las siguientes modalidades:
Compra individual de un servicio de limpieza puntual.
Suscripciones mensuales, con renovación automática, basadas en los días de servicio contratados.
Packs de limpieza, calculados según los metros cuadrados del inmueble, el tipo de limpieza escogido y el número de días seleccionados.
El proceso de contratación se realiza exclusivamente online, sin oficina física de atención presencial.
Durante la compra, el usuario deberá facilitar datos veraces y completos para la correcta prestación del servicio.
2.2. Suscripciones y pagos
El usuario selecciona el servicio, pack o plan de suscripción deseado y completa el proceso de pago.
Las suscripciones tienen renovación automática mensual, cargándose el importe correspondiente a través del método de pago seleccionado.
El usuario podrá modificar o cancelar su suscripción desde su área privada, respetando el plazo de preaviso indicado en cada plan.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras (Stripe, SEPA u otros procesadores integrados).
En caso de impago, TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. podrá suspender temporal o definitivamente la prestación del servicio.
2.3. Confirmación de servicio
Tras completarse la compra:
Se registra automáticamente el pedido en el perfil privado del cliente.
El cliente recibe un email de confirmación con los detalles del servicio contratado.
Para programar sus limpiezas, el cliente debe:
Cumplimentar el formulario habilitado para indicar días, horarios y preferencias, o
Gestionarlo desde su área privada siguiendo las instrucciones proporcionadas.
La programación definitiva será comunicada al cliente una vez validada por el equipo de TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L.
TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. podrá modificar o reorganizar fechas y horarios en función de la disponibilidad operativa, comunicándolo siempre al cliente.
2.4. Precios e impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables en España, salvo indicación expresa en sentido contrario.
Las tarifas podrán actualizarse anualmente, notificándose al cliente con antelación suficiente.
Cualquier descuento aplicado por volumen, fidelización o promoción se mostrará de forma clara durante el proceso de compra.
2.5. Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones
El cliente podrá reprogramar una limpieza avisando con un mínimo de 24 horas antes del inicio del servicio.
Las suscripciones no son reembolsables, pero pueden ser canceladas sin penalización siempre que se respete el plazo de preaviso indicado.
Si TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. no pudiera prestar el servicio en la fecha acordada, se ofrecerá una nueva fecha o alternativa equivalente sin coste adicional.
En caso de imposibilidad reiterada por parte del cliente de permitir el acceso al inmueble, el servicio podrá darse por realizado sin derecho a reembolso.
2.6. Responsabilidades
Responsabilidades de TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L.
Garantiza que todo el personal asignado está dado de alta, asegurado y cumple la normativa laboral y de prevención de riesgos laborales.
Se compromete a prestar el servicio con profesionalidad, puntualidad y los medios necesarios.
Responsabilidades del usuario
Facilitar acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
Informar previamente de condiciones especiales del inmueble (alarma, llaves, acceso remoto, presencia de mascotas, productos delicados, etc.).
Garantizar que el espacio es seguro para la prestación del servicio.
TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. no se responsabiliza de:
Objetos de valor no declarados por el cliente.
Daños derivados de instalaciones defectuosas en el inmueble.
Servicios no prestados por ausencia o falta de acceso atribuible al cliente.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (RGPD)
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web, propiedad de:
TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L.
CIF: B22720700
Domicilio fiscal: C/ Rafael Salgado 30, 41013, Sevilla
Email: info@totalcleanmultiservicios.com
El usuario, al navegar o contratar un servicio en esta web, acepta esta política y las condiciones que aquí se detallan.
3.1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados a través de esta web es TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L.
3.2. Datos que se recogen
Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de limpieza y gestionar el funcionamiento de la plataforma.
Estos datos pueden incluir:
Datos identificativos:
Nombre, apellidos, DNI/NIE (si es necesario para facturación).
Datos de contacto:
Dirección, email, teléfono.
Datos de contratación:
Tipo de servicio, metros cuadrados del inmueble, número de días contratados, preferencias de limpieza, horarios deseados.
Datos de acceso al área privada:
Usuario, contraseña cifrada, historial de compras, reservas, facturas.
Datos de pago:
Últimos dígitos del método de pago (Stripe o SEPA).
Nunca almacenamos números completos de tarjetas ni IBAN completos.
Datos de navegación:
Cookies técnicas, IP, identificadores de dispositivo, estadísticas anónimas de uso.
3.3. Finalidades
Utilizamos los datos del usuario para:
Gestionar la contratación de servicios y suscripciones.
Programar limpiezas, asignar personal y coordinar horarios.
Enviar notificaciones importantes (confirmaciones, recordatorios, incidencias, facturas).
Gestionar pagos y renovaciones automáticas.
Acceso y funcionamiento del área privada del cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis anónimos.
Nunca vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.
3.4. Legitimación del tratamiento
Tratamos los datos del usuario basándonos en:
La ejecución de un contrato (al contratar un servicio o suscripción).
El consentimiento del usuario, en el caso de formularios o comunicaciones específicas.
El cumplimiento de obligaciones legales (facturación, normativa fiscal y contable).
El interés legítimo en mejorar el servicio y garantizar la seguridad de la plataforma.
3.5. Comunicación de datos a terceros
Compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con:
Empresas de pago (Stripe, SEPA) → gestión de cobros.
Proveedores tecnológicos (hosting, seguridad, email transaccional).
Personal interno de limpieza, únicamente en relación con la dirección y hora del servicio asignado.
Todos estos terceros cumplen con el RGPD y están obligados a mantener confidencialidad.
3.6. Conservación de datos
Datos de cliente y facturación: mientras dure la relación contractual y posteriormente el plazo legal de conservación (6 años según normativa fiscal).
Datos de acceso al panel: hasta que el usuario solicite la eliminación de la cuenta.
Datos de navegación: según las políticas de cookies aceptadas.
3.7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso a sus datos.
Rectificación de datos incorrectos.
Supresión (“derecho al olvido”) cuando sea posible legalmente.
Limitación del tratamiento.
Oposición al tratamiento.
Portabilidad de sus datos.
Para ejercerlos, debe escribir a: info@totalcleanmultiservicios.com
Debe incluir su nombre y una copia de su documento de identidad.
3.8. Seguridad
TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. aplica medidas técnicas y organizativas de nivel alto para garantizar la seguridad de los datos:
Cifrado SSL
Accesos protegidos
Control de permisos internos
Almacenamiento seguro
Auditorías periódicas
3.9. Modificación de la política
TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras del servicio.
Las modificaciones se publicarán en esta página.
3.10. Aceptación
El uso de esta web implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
4. POLÍTICA DE COOKIES
Esta Política de Cookies forma parte de la Política de Privacidad de TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. y explica qué cookies se utilizan en esta web, para qué sirven y cómo puede el usuario gestionarlas.
4.1. ¿Qué es una cookie?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando navega por una página web.
Sirven para recordar información técnica, preferencias, inicios de sesión o mejorar la experiencia de navegación.
No son virus ni software dañino.
4.2. Tipos de cookies que utiliza esta web
En totalcleanmultiservicios.com utilizamos cookies propias y de terceros, clasificadas de la siguiente manera:
a) Cookies técnicas (obligatorias)
Son imprescindibles para el funcionamiento de la web.
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Procesar pagos
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d) Cookies de pago y seguridad
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Relacionadas con:
AffiliateWP (identifica referidos para comisiones)
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4.3. Gestión de Coockies
El usuario puede:
Aceptar todas
Rechazar todas
Configurar cuáles permite
Eliminar cookies instaladas
Desde:
El banner de cookies (primer acceso).
El panel de configuración accesible desde el pie de página.
Los ajustes de su navegador.
4.4. Actualización de esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas normativas o cambios en la web.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
4.5. Transferencias internacionales
Si utilizamos servicios que almacenan datos fuera de la UE (Stripe, Google), dichas empresas cumplen con cláusulas contractuales del RGPD.
4.6. Actualización de esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas normativas o cambios en la web.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
4.7. Aceptación de cookies
Al utilizar esta web y aceptar el banner de cookies, el usuario consiente la instalación de las cookies seleccionadas.
5. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales, así como el uso de la presente web y la contratación de los servicios ofrecidos por TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L., se rigen por la legislación española vigente en cada momento.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado del acceso o uso de la web, de la contratación de servicios o de la interpretación de estas condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España), salvo que la normativa aplicable establezca de forma imperativa otro fuero distinto (por ejemplo, en casos de consumidores).
En todo caso, TOTALCLEAN MULTISERVICIOS S.L. garantiza que cumplirá los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación correspondiente.